Une question sur Swerte99 Casino ? Voici comment nous joindre

Donné[email protected] traite les demandes de copie ou de suppression liées au compte. Le service confirme la réception, puis revient vers vous une fois le dossier vérifié. Une suppression ferme aussi le compte joueur concerné.

Trois langues de plus que le français sont couvertes, l'anglais, l'espagnol et l'allemand. Le chat en direct et le téléphone placent le français en premier, quel que soit l'opérateur qui décroche. Un e-mail rédigé en français reçoit une réponse dans la même langue.

Un contrôle d'identité complet prend en général quarante-neuf heures. Les trois pièces attendues restent la pièce d'identité, un justificatif de domicile récent et la copie de la carte bancaire. Un document flou relance le délai, un dossier net le raccourcit.

Votre adresse e-mail suffit pour ouvrir un dossier, avec le nom inscrit à l'inscription. Aucun conseiller ne réclame votre mot de passe, ni au téléphone ni par écrit. N'envoyez jamais ce mot de passe, même si le message semble venir du site.

Une réclamation écrite part vers [email protected], qui reprend le dossier et rend une position motivée. Si le désaccord persiste, la plainte se tourne vers Curaçao eGaming, l'autorité qui délivre la licence 8048/JAZ2021-112.

Swerte99 Casino opère sous Curaçao eGaming, avec le numéro 8048/JAZ2021-112 et la société Swerte99 N.V. (C-24891, Malte). Cette licence encadre les jeux, les paiements et le traitement des litiges. Elle se cite en cas de réclamation devant l'autorité.

Le support répond nuit et jour, week-ends et jours fériés compris, sans plage de fermeture. Un blocage de retrait à trois heures trouve donc quelqu'un en ligne. Les horaires suivent l'heure de Paris, en CET.